Bởi Christa Bemis, Giám đốc Dịch vụ Chuyên nghiệp, Documoto
Tỷ lệ doanh thu sản phẩm mới có thể giảm đối với các nhà sản xuất, nhưng các dịch vụ hậu mãi có thể giúp các doanh nghiệp vượt qua các thách thức kinh tế. Theo Deloitte Insights, các nhà sản xuất đang mở rộng sang các dịch vụ hậu mãi vì chúng mang lại lợi nhuận cao hơn và cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Trên quy mô toàn cầu, Deloitte tiết lộ rằng “hoạt động kinh doanh hậu mãi gấp khoảng 2,5 lần tỷ suất lợi nhuận hoạt động từ việc bán thiết bị mới”. Điều này làm cho các dịch vụ hậu mãi trở thành một chiến lược đáng tin cậy trong suốt những thách thức kinh tế và tăng trưởng trong tương lai.
Theo truyền thống, các nhà sản xuất coi mình là nhà cung cấp thiết bị chứ không phải nhà cung cấp dịch vụ, để lại hậu mãi cho các dịch vụ hậu mãi. Loại mô hình kinh doanh này hoàn toàn là một mô hình giao dịch. Với điều kiện thị trường luôn thay đổi, nhiều nhà sản xuất nhận ra rằng mô hình kinh doanh giao dịch không còn khả thi và đang tìm cách cải thiện mối quan hệ của họ với khách hàng.
Sử dụng các phương pháp hay nhất dành cho khách hàng của Deloitte, Documoto và kiến thức chuyên môn về AEM, chúng tôi nhận thấy rằng các nhà sản xuất có thể ổn định hoạt động kinh doanh của họ và chuẩn bị cho sự tăng trưởng trong tương lai bằng cách đạt được các dòng doanh thu định kỳ và ưu tiên xây dựng mối quan hệ theo những cách sau được liệt kê dưới đây:
1. ĐẢM BẢO THIẾT BỊ CỦA BẠN
Deloitte chỉ ra rằng một trong những nhà sản xuất dòng doanh thu đáng kể đang bắt đầu chuyển hướng, đó là với các thỏa thuận mức dịch vụ (SLA). Các nhà sản xuất đảm bảo thời gian hoạt động của sản phẩm trước khi sản phẩm không còn hoạt động để đưa ra một đề nghị rất hấp dẫn cho người mua thiết bị. Và những người mua đó sẽ sẵn sàng trả giá cao hơn để có được nó. Các nhà sản xuất nên xem xét tận dụng cơ hội này để mở rộng khả năng dịch vụ hậu mãi của họ nhanh chóng hơn.
2. TẠO GIAO DỊCH VỚI TÀI LIỆU CỦA BẠN
Theo một bài báo gần đây của Forbes, "các nhà sản xuất tạo ra nhiều thông tin hơn bất kỳ lĩnh vực nào khác của nền kinh tế toàn cầu một cách nhất quán." Tài liệu về thiết bị cung cấp nhiều thông tin có thể được sử dụng lại để hỗ trợ hoặc bán cho các khách hàng sản xuất hiện tại. Cung cấp bản trình bày kỹ thuật số của thông tin này là một chiến lược đang nhanh chóng thu hút được sự quan tâm của các nhà sản xuất để họ có thể hỗ trợ khách hàng một cách hiệu quả và chính xác trong việc cải thiện thời gian hoạt động của máy.
3. LIÊN TỤC THIẾT LẬP KINH DOANH THÔNG QUA DỊCH VỤ TỰ CHỌN
Duy trì kết nối với khách hàng đảm bảo hỗ trợ liên tục và tính liên tục trong kinh doanh. Các nhà sản xuất thiết bị có thể đạt được lợi thế cạnh tranh bằng cách chuyển sang mô hình tự phục vụ 24/7 mà khách hàng có thể tham khảo để cập nhật sản phẩm, thông tin kỹ thuật và giá cả. Điều này sẽ đồng thời giải quyết nhu cầu của khách hàng và giải phóng nhân viên làm việc trên các dịch vụ giá trị gia tăng khác.
Các dịch vụ hậu mãi cung cấp cho các nhà sản xuất thiết bị khả năng hỗ trợ khách hàng theo những cách khác nhau. Diễn giải một tuyên bố từ David Windhager, Phó chủ tịch cấp cao về dịch vụ khách hàng và giải pháp kỹ thuật số tại Rosenbauer Group, Windhager đã đề cập đến tầm quan trọng của việc các công ty trở thành nhà cung cấp giải pháp. Ông cũng nói rằng “mục tiêu cuối cùng là phát triển tổ chức của bạn theo cách mà bạn có thể bán các giải pháp cho các vấn đề của khách hàng”. Với suy nghĩ này, các nhà sản xuất thực hiện điều này có thể có được khách hàng trung thành và tăng doanh thu. Những chiến lược này cho phép các nhà sản xuất hợp tác chặt chẽ với khách hàng của họ và giảm bớt áp lực về doanh số bán thiết bị dẫn đến các mối quan hệ được khuyến khích lâu dài. Chìa khóa để tăng trưởng dịch vụ hậu mãi là cung cấp dịch vụ nhất quán.
Thời gian đăng bài: 16-06-21